Коновалова Екатерина Александровна – соискатель; заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Городская поликлиника № 218 ДЗМ»
105064, г. Москва, ул. Воронцово Поле, д. 12
Ekaterina A. Konovalova – Applicant; Chief Physician Deputy for Clinical Expertise, State Budgetary Healthcare Institution “City Polyclinic No. 218 of Moscow Healthcare
12, Vorontsovo Pole ul., 105064, Moscow
Введение. Медицинские работники – значимый ресурс организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, так как именно они обеспечивают уровень качества медицинской помощи и достижение поставленных системой здравоохранения задач в области сохранения здоровья нации. Учитывая дефицит кадров, необходимость строгого следования стандартам и регламентам, содержащим нормы времени, которые отводятся на взаимодействие с пациентом, высокую вероятность наступления конфликтных ситуаций (возникающих вследствие недопонимания действий персонала пациентами и т. д.) и другие факторы, медицинские работники первичного звена находятся в состоянии постоянного стресса. Таким образом, очевидна востребованность разработки системы мотивации медицинских работников первичной помощи.
Цель работы – изучение мотивационных предпочтений и анализ потребностей, составляющих базис для формирования эффективной системы мотивации работников первичной медицинской помощи.
Материалы и методы. Для проведения исследования с целью обзора научной литературы использовались методы анализа, синтеза, контент-анализа. Информационной базой стали работы отечественных авторов, посвященные вопросам изучения потребностей медицинских работников первичного звена.
Результаты. Выявлены сложности при формировании системы мотивации на основе потребностей персонала вследствие многоаспектности поставленной задачи. В связи с тем что потребности кардинально отличаются и изменяются во времени, рекомендуется, во-первых, проводить постоянный мониторинг для своевременного выявления наиболее значимых трансформаций, во-вторых, к построению системы мотивации следует привлекать руководителей, имеющих знания и опыт в области мотивационного менеджмента, а также психологов, что позволит работать с персоналом более продуктивно.
Background. Being valuable resources of primary healthcare organizations, healthcare workers ensure the quality of medical care and fulfill healthcare tasks in preserving national health. Primary care providers suffer from chronic stress due to various factors: a permanent staff shortage, a need to strictly follow standards and regulations that define time limits for interacting with patients, a high probability of conflicts, including misunderstandings of worker actions by patients. Thus, there is an obvious need to develop a motivation system for primary care providers.
Purpose. To study motivational preferences and to analyze needs that lay the foundation to build an efficient motivation system for primary care providers.
Materials and methods. Methods of analysis, synthesis, and content analysis were used to review scientific literature. The publications of Russian authors investigating the needs of primary care providers provided a basis for the study.
Results. The study revealed the difficulties in building a motivation system based on the staff needs since the task has a multidimensional nature. Needs vary over employees and time, therefore, it is recommended, firstly, to carry out constant monitoring in order to timely identify the most significant transformations, secondly, to engage managers with knowledge and experience in motivation management and psychologists in building a motivation system in order to communicate more productively with staff.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.