<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-journalpublishing1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xml:lang="ru"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">zdme</journal-id><journal-title-group><journal-title xml:lang="ru">Здоровье мегаполиса</journal-title><trans-title-group xml:lang="en"><trans-title>City Healthcare</trans-title></trans-title-group></journal-title-group><issn pub-type="epub">2713-2617</issn><publisher><publisher-name>ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ»</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.47619/2713-2617.zm.2022.v.3i4;84-91</article-id><article-id custom-type="elpub" pub-id-type="custom">zdme-54</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Research Article</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="ru"><subject>ОРИГИНАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="en"><subject>ORIGINAL RESEARCHES</subject></subj-group></article-categories><title-group><article-title>Социально-культурные компетенции координатора по работе с иностранными пациентами</article-title><trans-title-group xml:lang="en"><trans-title>Socio-cultural competencies of the coordinator for work with foreign patients</trans-title></trans-title-group></title-group><contrib-group><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0001-9919-2548</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Петрова</surname><given-names>Г. Д.</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Petrova</surname><given-names>G. D.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Петрова Галина Дмитриевна – ведущий научный сотрудник отдела организации здравоохранения</p><p>115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 9</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Galina D. Petrova – Leading Researcher, Department of Health Organization</p><p>9, Sharikopodshipnikovskaya st., 115088, Moscow</p></bio><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0003-1600-1641</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Аксенова</surname><given-names>Е. И.</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Aksenova</surname><given-names>E. I.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Аксенова Елена Ивановна – д. э. н., профессор, директор</p><p>115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 9</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Elena I. Aksenova – Doctor of economic sciences, professor, director</p><p>9, Sharikopodshipnikovskaya st., 115088, Moscow</p></bio><email xlink:type="simple">PetrovaGD@zdrav.mos.ru</email><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib></contrib-group><aff-alternatives id="aff-1"><aff xml:lang="ru">ГБУ «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы»<country>Россия</country></aff><aff xml:lang="en">State Budgetary Institution "Research Institute for Healthcare Organization and Medical Management of Moscow Healthcare Department"<country>Russian Federation</country></aff></aff-alternatives><pub-date pub-type="collection"><year>2022</year></pub-date><pub-date pub-type="epub"><day>23</day><month>11</month><year>2022</year></pub-date><volume>3</volume><issue>4</issue><fpage>84</fpage><lpage>91</lpage><permissions><copyright-statement>Copyright &amp;#x00A9; Петрова Г.Д., Аксенова Е.И., 2022</copyright-statement><copyright-year>2022</copyright-year><copyright-holder xml:lang="ru">Петрова Г.Д., Аксенова Е.И.</copyright-holder><copyright-holder xml:lang="en">Petrova G.D., Aksenova E.I.</copyright-holder><license license-type="creative-commons-attribution" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"><license-p>This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.</license-p></license></permissions><self-uri xlink:href="https://www.city-healthcare.com/jour/article/view/54">https://www.city-healthcare.com/jour/article/view/54</self-uri><abstract><p>Актуальность исследуемой проблемы обусловлена тем, что медицине в системе культуры отводится особое место, и ее основная задача – это сохранение жизни и здоровья людей.Качественное исполнение национального проекта «Здравоохранение», который в масштабах страны охватывает 70 субъектов и сотни медицинских организаций различной формы собственности, призывает к наличию в медицинских организациях квалифицированного специалиста, отвечающего всем современным требованиям, – координатора по работе с иностранными пациентами как связующего звена между командой единомышленников по работе с иностранными гражданами и самими пациентами.Сегодня эти знания особенно актуальны благодаря развитию международного сотрудничества и налаживанию контактов в профессиональной сфере, обмену научными и практическими достижениями, укреплению международной репутации российского здравоохранения и практическому применению принципов гуманитарной дипломатии.Следовательно, эффективный контакт при оказании медицинских услуг невозможен без знания культурных особенностей народов, что особенно актуально для медицинских работников, которые должны быть крайне осторожными в общении и при оказании медицинской помощи иностранным пациентам. В конечном итоге позитивный опыт иностранного пациента оказывает прямое влияние на объем привлекаемого внебюджетного финансирования развития экспорта медицинских услуг.Цель исследования: выявить социально-культурные компетенции координатора по работе с иностранными пациентами.</p></abstract><trans-abstract xml:lang="en"><p>The relevance of the problem under study is due to the fact that medicine has a special place in the cultural system, and its main task is to preserve people's life and health.The high-quality implementation of the national project "Healthcare", which across the country covers 70 subjects and hundreds of medical organizations of various forms of ownership, calls for the presence in medical organizations of a qualified specialist who meets all modern requirements – a coordinator for working with foreign patients as a link between a team of like-minded people on work with foreign citizens and patients themselves.Today, this knowledge is especially relevant due to the development of international cooperation and establishing contacts in the professional field, the exchange of scientific and practical achievements, strengthening the international reputation of Russian healthcare and the practical application of the principles of humanitarian diplomacy.Therefore, effective communication in the provision of medical services is impossible without knowledge of the cultural characteristics of peoples, which is especially important for medical professionals who must be extremely careful in communicating and providing medical care to foreign patients. Ultimately, the positive experience of a foreign patient has a direct impact on the volume of attracted extrabudgetary financing for the development of exports of medical services.</p></trans-abstract><kwd-group xml:lang="ru"><kwd>координатор</kwd><kwd>социально-культурные компетенции</kwd><kwd>иностранные пациенты</kwd><kwd>экспорт медицинских услуг</kwd><kwd>религия</kwd><kwd>медицинский туризм</kwd><kwd>культура и традиции</kwd></kwd-group><kwd-group xml:lang="en"><kwd>coordinator</kwd><kwd>socio-cultural competencies</kwd><kwd>foreign patients</kwd><kwd>export of medical services</kwd><kwd>religion</kwd><kwd>culture and traditions</kwd></kwd-group></article-meta></front><back><ref-list><title>References</title><ref id="cit1"><label>1</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Салиева М. Х. Значение компетенций в оказании качественных медицинских услуг // Re-health Journal. – 2021. – № 1 (9). – С. 130-135.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Salieva M.Kh. The value of competencies in the provision of quality medical services // Re-health Journal. – 2021. – No. 1 (9). – Pp. 130-135.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit2"><label>2</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Рахимова Л. Ж., Есполова Г. Д., Тюлюбаева С. А. Совершенствование технологий оценки компетенций руководителей медицинских организаций // Менеджер здравоохранения Республики Казахстан. – 2014. – № 3 (12). – С. 25-30.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Rakhimova L.Zh., Espolova G.D., Tyulyubaeva S.A. Improving the technologies for assessing the competencies of the heads of medical organizations // Healthcare Manager of the Republic of Kazakhstan. – 2014. – No. 3 (12). – Pp. 25-30.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit3"><label>3</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями от 02.07.2021).</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Federal Law of November 21, 2011 No. 323-FZ “On the Basics of Protecting the Health of Citizens in the Russian Federation” (as amended on July 2, 2021).</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit4"><label>4</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Уйсенбаева Ш. О. Обзор инструментов оценки межкультурной компетенции медицинских специалистов // Бизнес. Образование. Право. – 2022. – № 2 (59). – С. 344-349.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Uysenbayeva Sh.O. Review of tools for assessing the intercultural competence of medical specialists // Business. Education. Right. – 2022. – No. 2 (59). – Pp. 344-349.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit5"><label>5</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Глотов С. С., Беззубенко О. И., Чернышев Е. В. Роль врача в системе мотивации медицинского туриста // Вестник национальной академии туризма. – 2021. – № 4 (80). – С. 31-33.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Glotov S.S., Bezzubenko O.I., Chernyshev E.V. The role of a doctor in the system of motivation of a medical tourist // Bulletin of the National Academy of Tourism, 2021. – No. 4 (80). – S. 31-33.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit6"><label>6</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Federal Law No. 114-FZ dated 15.08.1996 “On the Procedure for Departure from the Russian Federation and Entry into the Russian Federation”.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit7"><label>7</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 № 115-ФЗ.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Federal Law “On the Legal Status of Foreign Citizens in the Russian Federation” dated July 25, 2002 No. 115-FZ.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit8"><label>8</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Глотов С. С., Чернышев Е. В. Экспорт медицинских услуг в контексте современных вызовов миграционной политики РФ // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. – 2022. - № 8. – С. 97-99.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Glotov S.S., Chernyshev E.V., Export of medical services in the context of modern challenges of the migration policy of the Russian Federation // Competitiveness in the global world: economics, science, technology, 2022. – No. 8. – P. 97-99.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit9"><label>9</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Федеральный закон от 10.12.2003 № 173-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О валютном регулировании и валютном контроле».</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Federal Law No. 173-FZ of December 10, 2003 (as amended on December 27, 2019) “On Currency Regulation and Currency Control”.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit10"><label>10</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Чернышев Е. В. Стандарты работы с иностранными пациентами // Управление качеством в здравоохранении, 2019. – № 1. – С. 46-52.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Chernyshev E.V. Standards for working with foreign patients // Quality Management in Healthcare, 2019. – No. 1. – P. 46-52.</mixed-citation></citation-alternatives></ref></ref-list><fn-group><fn fn-type="conflict"><p>The authors declare that there are no conflicts of interest present.</p></fn></fn-group></back></article>
